Termos e Condições
TERMOS E CONDIÇÕES
Condições de Reserva
As reservas efetuadas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação de pagamento. Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com as condições previstas para cada alojamento. Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outros, são os anunciados em cada momento na página de cada alojamento.
Pode ser exigida uma caução de danos para cobrir eventuais danos causados na propriedade e/ou condomínio. A retenção do valor da caução será efetuada no check-in, quando este for presencial, ou nas 48 horas anteriores ao início da reserva, via online, quando for efetuado um check-in expresso. Não será debitado qualquer valor aos hóspedes, consistindo numa retenção que não lhes permitirá aceder a esses fundos até que a retenção seja cancelada.
Se não houver danos na propriedade durante a estadia, a caução será cancelada após o check-out através do mesmo cartão de crédito, o que ocorrerá até 7 dias após o check-out. Se a propriedade não estiver nas mesmas condições, o valor da caução será retido até ao pagamento dos elementos danificados.
A reserva estará sujeita a cancelamento se não for possível efetuar a autorização de retenção do valor da caução, pelo que é importante que o hóspede se certifique de que o seu cartão de crédito é válido e tem fundos suficientes. Caso não seja possível reter a caução, será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Opções de Pagamento
O pagamento das reservas pode ser efetuado através de cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Pré-check-in
Após a conclusão da reserva, o titular da mesma receberá um e-mail do Pátio C’un Casinhas com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre o alojamento e informações sobre serviços adicionais (como berço ou serviço de limpeza extra).
Será solicitado aos hóspedes o preenchimento de um Boletim de Alojamento, que é da maior importância para a preparação da estadia. No Boletim de Alojamento será solicitado, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas alojadas – para que possamos fornecer a quantidade certa de roupa de cama e atoalhados – bem como informações obrigatórias relativas ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF/AIMA).
Nos termos da lei portuguesa e da Convenção de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado às autoridades fronteiriças. Todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira devem fornecer todas as informações de identificação através do Boletim de Alojamento até à data do check-in.
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, o Pátio C’un Casinhas reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
O Pátio C’un Casinhas não assume qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou pelo não preenchimento do Boletim de Alojamento. Qualquer tentativa de alterar e/ou violar a informação original invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva.
Política de Cancelamento
Após a confirmação da reserva, serão aplicadas as seguintes taxas em caso de cancelamento:
- O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento a menos de 15 dias da data de check-in.
Se ocorrer uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento), o hóspede reconhece e aceita expressamente que o Pátio C’un Casinhas realoque a reserva num alojamento da mesma categoria (garantindo sempre que a qualidade não seja inferior à do alojamento reservado), sem custos adicionais para o hóspede e sem que, por esse motivo, este tenha direito a qualquer compensação.
Condições de Estadia
O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos e deve permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Hóspedes com idade inferior a 18 anos só podem ser alojados se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva. O titular da reserva deve fornecer um endereço válido, um contacto telefónico e um endereço de e-mail.
Não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos alojamentos do Pátio C’un Casinhas. O Pátio C’un Casinhas reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso se for encontrado um animal no interior.
Não é permitido fumar dentro do alojamento.
Os hóspedes devem notificar o Pátio C’un Casinhas de qualquer dano no alojamento, conteúdo, equipamento ou acessórios que ocorra durante a sua estadia. Se o hóspede não notificar o Pátio C’un Casinhas, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.
Serviços Adicionais
O Pátio C’un Casinhas oferece vários serviços adicionais (limpeza extra, troca de atoalhados, berços, etc.). Todos os serviços adicionais estão sujeitos a pedido prévio e confirmação de disponibilidade. O Pátio C’un Casinhas não se responsabiliza por serviços prestados por fornecedores externos.
Check-in e Check-out
No check-in, serão solicitados documentos de identificação para confirmar a informação prestada.
Salvo acordo em contrário, o check-in é efetuado entre as 15:00 e as 22:00. Em caso de check-in tardio (após as 20:00), poderá ser prestado um serviço de check-in expresso, mediante confirmação prévia com o Pátio C’un Casinhas.
O check-out é realizado até às 11:00. Se o hóspede se recusar a sair, o Pátio C’un Casinhas reserva-se o direito de entrar no alojamento, remover pertences, cancelar o cartão e códigos, sendo os custos suportados pelo hóspede.
No check-in é fornecido apenas UM cartão. Taxas adicionais aplicáveis:
- Cartão perdido: 30€
O Pátio C’un Casinhas não se responsabiliza por objetos deixados no apartamento. O envio de pertences encontrados será feito a pedido e sob custo do hóspede.
Limpeza, Lençóis e Toalhas
O alojamento será limpo antes da chegada. O serviço básico inclui um conjunto de toalhas e roupa de cama para cada reserva. Os hóspedes devem manter o alojamento organizado e não devem deixar o lixo dentro do alojamento ou à porta do edifício, devendo usar os contentores de rua para o lixo comum. Relativamente aos restantes resíduos, devem ser utilizados os contentores de reciclagem do próprio alojamento, garantindo que cada material é colocado no sítio apropriado para a sua correta separação. Não existe contentor para resíduos alimentares pelo que é considerado lixo comum.
Manutenção e Segurança
Qualquer problema técnico deve ser reportado imediatamente ao Pátio C’un Casinhas. A resolução pode demorar até 72 horas ou mais se depender de terceiros.
De acordo com a lei portuguesa, o período de descanso é entre as 22:00 e as 08:00. Reservas para atividades ilegais não são aceites. Ao sair, o hóspede deve garantir que luzes, ar condicionado e torneiras de água estejam desligados.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para o Pátio C’un Casinhas.
Quem somos? Os seus dados serão tratados pela Neuza Sofia Lisboa dos Santos, NIF 257599622. Somos os responsáveis pelo tratamento de dados nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Finalidades do tratamento: Os seus dados são recolhidos para o cumprimento de obrigações legais (faturação e SEF), execução do contrato de alojamento, gestão de pagamentos, cauções e comunicações de marketing (quando autorizado).
Direitos do utilizador: Pode, a qualquer momento, solicitar o acesso, retificação ou eliminação dos seus dados, bem como retirar consentimentos anteriormente dados, contactando-nos através do e-mail oficial. Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
LITÍGIOS DE CONSUMO
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de ConsumoClicar para abrir o painel lateral e ver mais informações Morada: Rua Dom Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga Tel: +351 253 619 107 Email: geral@cniacc.pt Site: www.cniacc.pt
Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).
Livro de Reclamações Eletrónico ().
